Vá à seção “Serviços ao cliente” e, sob a aba “Acessar minha conta”, você encontrará as informações para fazer o log in em sua conta. Se você for bloqueado em nosso sistema ou precisar de um novo nome de usuário (ID) e/ou senha, contate-nos. Para fazer isso, envie e-mail para internet@statetrust.com ou telefone para os números listados abaixo, dependendo de sua localização.
Sim, você pode seguir as instruções online ou preencher um formulário e enviá-lo para nosso Departamento de Acesso à Internet. O formulário e as instruções podem ser encontrados em nosso site, na seção Serviços ao Cliente – Acessar minha conta. Isso irá impedir que você receba suas correspondências por correio. Elas serão roteadas para envio por via eletrônica.
Em nosso website, sob Serviço ao cliente – Mudar informações pessoais, você irá encontrar o formulário que precisa ser preenchido e assinado por todos os titulares da conta, a fim de atualizar suas informações pessoais. Lembre-se de que, se você está atualizando seu endereço, todos os titulares da conta devem atualizar o formulário W8, se você é um cliente que mora fora dos Estados Unidos, e o formulário W9 se você reside nos EUA.
O Formulário W9 é exigível quando você abre uma conta ou quando você muda de endereço. Esse formulário é para clientes que residem nos EUA. Cada titular da conta deve preencher um formulário. O Formulário W8 é exigível quando você abre uma conta e é válido por três anos, expirando em 31 de dezembro. Esse formulário é requerido para clientes que residem fora dos EUA. Ele também é requerido quando você muda de endereço. Cada titular da conta deve preencher um formulário.
Quando fazemos contato com você ou você nos contata, iremos lhe fazer pelo menos três perguntas, para termos certeza de que estamos falando com a pessoa certa. Esse método de segurança irá assegurar que qualquer pessoa, que não seja você, nos telefone e peça informações sobre sua conta. Quando formos debitar sua conta por desconto de cheques ou transferências eletrônicas de dinheiro, iremos fazer uma Chamada de Segurança, que irá usar o pórtico de segurança telefônica para identificar você. Isso é comprovadamente uma maneira segura de identificar nossos clientes, prevenir fraudes e prestar o grande serviço que você merece.
Na StateTrust, estabelecemos uma maneira de assegurar que estamos falando com você quando telefonarmos ou você nos chamar, ao estabelecer um protocolo de segurança telefônica. Queremos nos certificar de que não iremos dar a qualquer pessoa que telefona informações que não pertencem a ela. Cada titular da conta recebe uma chamada de segurança após a abertura de sua conta, para rever as informações prestadas e assegurar exatidão. Também dedicamos algum tempo para lhe fazer algumas perguntas pessoais e manter as respostas que nos deu sob estrita confidencialidade. Suas respostas nos fornecem informações que, normalmente, só você sabe sobre você mesmo.
Você pode requisitar um cheque executivo de sua conta na StateTrust, enviando uma carta de autorização com todas as informações requeridas. Você pode encontrar um guia para fazer isso em nosso site, na seção Serviço ao Cliente – Transferência (Wire-Out) | Cheques executivos.
Você pode solicitar cheques requerendo o status de Cash Plus em sua conta transacional. O formulário pode ser encontrado em nosso site, na seção Serviço ao Cliente – Cash Plus – Cartão de débito / talão de cheque. Para obter um novo talão de cheques você pode telefonar para nosso centro de serviços e pedir que sejam enviados para seu endereço registrado ou pode enviar um e-mail para cashplus@statetrust.com.
Você pode solicitar um cartão de débito requerendo o status Cash Plus em sua conta transacional. O formulário pode ser encontrado em nosso site, na seção Serviço ao Cliente – Cash Plus – Cartão de débito / talão de cheque. Você deverá receber automaticamente um novo cartão de débito um mês antes de ele expirar. Se não receber, você pode telefonar para nosso centro de serviços e pedir que seja mandado para seu endereço registrado ou pode enviar um e-mail para cashplus@statetrust.com.
Para fazer uma transferência eletrônica você precisa nos enviar uma carta de autorização com as informações requeridas. Para ajudar você a fazer isso, colocamos um guia em nosso website, na seção Serviço ao Cliente – Transferência (Wire-Out) | Cheques executivos.
Sim, você pode requisitar uma transferência eletrônica em outra moeda, seguindo o guia em nosso website – seção Serviço ao Cliente – Transferência (Wire-Out) | Cheques executivos. Você poderá incluir instruções com o SWIFT, instruções internacionais.
Se você perder ou não puder encontrar seu cartão de débito ou talão de cheques, você deve contatar imediatamente nosso departamento de serviços. Iremos desativar seu cartão e cheques remanescentes e rever sua última atividade para assegurar que não houve atividade fraudulenta. E então iremos enviar um novo cartão ou talão de cheque para você.
Para retirar dinheiro de sua conta de IRA (aposentadoria), você precisa preencher o formulário na seção Conta de Aposentadoria nos EUA. Siga as instruções.
Fazemos o melhor possível para garantir a segurança de suas informações. Quando estiver em nosso website, há algumas coisas que você pode fazer para aumentar o nível de proteção:
- Mantenha seguros seu cartão de débito, senha e PIN (número de identificação pessoal). Não os confie a outras pessoas.
- Mude sua senha regularmente. Faça sempre o log-off (sair do site) quando terminar e nunca deixe sua sessão online aberta quanto estiver ausente.
- Use antivírus, antispyware e software de firewall Atualize regularmente seu software (a maioria dos novos softwares se atualizam automaticamente). Atualize rotineiramente seu software operacional e outros programas para obter os últimos ajustes de segurança.
- Examine a política de privacidade do website. Informações relativas a acesso de manutenção, segurança e controle de informações pessoais estão disponíveis ali.
Além das salvaguardas listadas acima, lembre-se de:
- Nunca enviar informações online, a não ser que você tenha certeza de que conhece quem as solicitou.
- Nunca aceitar arquivos ou anexos ao acessar websites, grupos de discussão ou salas de bate-papo, a não ser que esteja muito seguro de sua autenticidade.
- Nunca use a função “Lembre-se de mim” (“Remember Me”), que insere automaticamente seu nome de usuário e senha), quando acessar um website. Se fizer isso, seu computador irá inserir seus dados mesmo que outra pessoa esteja usando seu computador.
- Você deve ter experimentado ou lido sobre ocorrências de e-mail não solicitado ou mensagens de texto SMS, que parecem ser de empresas legítimas, mas que são um ardil para obter dados pessoais e financeiros de alguém. Essas mensagens fraudulentas, chamadas de “phishing” ou “SMShing”, induzem você a visitar um website ou telefonar para um número sugerido, fingindo ser uma empresa legítima ou órgão governamental, pedindo suas informações pessoais e financeiras.
- (O pessoal da StateTrust nunca irá lhe pedir informações pessoais ou financeiras através de e-mails, mensagens de texto ou de telefonemas não solicitados).
Golpes comuns usam e-mails e mensagens de texto não solicitados (normalmente marcados URGENTE!) que procuram induzir o consumidor a revelar seus dados pessoais confidenciais. As mensagens de texto e e-mails enganosos convidam você a fazer um telefonema ou clicar em um link ou anexo, por alguma das seguintes razões.
- Assegurar acesso contínuo à conta
- Mudar ou atualizar informações pessoais
- Competições
- Possível suspensão de cartão ou conta do cliente
- Solicitação de produtos
Depois de chamar um número de telefone que não é da StateTrust ou de clicar em um anexo ou link de e-mail não solicitado, o usuário é levado a um site falso, que requer informações pessoais confidenciais, que podem incluir:
- Número da conta
- Número de identificação pessoal (PIN)
- Número do cartão de crédito
- Número do Social Security (que equivale ao número da identidade, nos EUA)
- Outras informações pessoais ou privadas
- Senha
Há certas características comuns que podem ajudar você a identificar golpes:
- O design do site falso imita a aparência do site
- São comumente enviados através de e-mails não solicitados, contendo links ou anexos.
- O endereço da Web frequentemente tem o símbolo @ ou um endereço de IP numérico (ex: 123.456.1.2).
- O endereço pode também incluir na frase ou texto a palavra “statetrust” para parecer autêntico.
É importante entender que a maneiras de você ajudar a se proteger:
- Se você receber um e-mail, que parece vir de alguém da StateTrust, pedindo informações pessoais ou financeiras, não telefone para o número no texto da mensagem, nem clique em qualquer link.
- Encaminhe o e-mail com phishing para internet@statetrust.com.
- Reveja seus extratos financeiros regularmente, em busca de transações não autorizadas ou suspeitas.
- Nunca envie informações pessoais e/ou financeiras via e-mail
- Não confie em cabeçalhos de e-mail. Eles podem ser facilmente forjados.
- Você deve portar apenas identificação pessoal. Não porte seu cartão do Social Security.
- Corte bem os papéis com informações pessoais, especialmente os de pedidos de cartão de crédito e extratos financeiros.
- Nomes de usuário e senhas são confidenciais e nunca podem ser compartilhados.
- Suspeite de telefonemas, mensagens de texto ou e-mails que pedem informações pessoais.
- Assine os cartões de débito e de crédito assim que os receber.
- Relate furto ou perda de cheques, cartões de débito e de crédito imediatamente. Para relatar cheques perdidos ou furtados de sua conta na StateTrust, clique em Central de atendimento. Você também pode nos chamar de onde estiver.