Por favor presione en la pregunta de su preferencia para ver la respuesta.
Debe dirigirse a la sección Servicio al Cliente y buscar la pestaña Acceso ami Cuenta. Si usted no tiene Usuario y/o Clave, o el sistema ha bloquedao su acceso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico internet@statetrust.com o puede llamarnos por teléfono desde el lugar donde se encuentre.
Sí, usted puede seguir los pasos en línea o llenar el documento que exprese su decisión de recibir toda correspondencia por correo electrónico y enviarla al Departamento de Acceso a Internet. Ambas instrucciones y documento lo pueden ubicar en nuestro sitio web bajo – Servicio al Cliente – Acceso a mi Cuenta.
En nuestro sitio web bajo Servicio Al Cliente – Cambios de Información Personal, usted va a encontrar el documento requerido para informar sobre actualizaciones de información personal. Por favor llene este documento, que lo firmen todos los cuentahabientes y devuelva de acuerdo a las instrucciones. Recuerde que necesitamos que cada cuenta habiente llene el documento W8 si usted reside fuera de los Estados Unidos y un W9 si usted reside dentro de los Estados Unidos.
- La forma W9 es requerida para los cuentahabientes que viven dentro de los Estados Unidos; este documento se requiere cuando uno apertura una cuenta y cuando uno actualiza su dirección. El documento W8 se le requiere a los clientes que residen fuera de los Estados Unidos cuando aperturan su cuenta y cuando actualizan su dirección. Este documento expira cada tres años el 31 de diciembre. Estos dos documentos se le piden a cada cuentahabiente.
Cuando establecemos contacto con usted o usted nos contacta le preguntaremos por los menos 3 de estas preguntas para asegurarnos que estamos hablando con usted. Este método de seguridad asegurará que nadie llame y pida información de su cuenta a menos que sea usted mismo. Cuando usted está debitando su cuenta por transferencia cablegráfica o transfiriendo sumas de dinero, iniciaremos una Llamada de Seguridad que utilizará el pórtico de seguridad telefónico para identificarlo. Esto ha demostrado ser una manera segura de identificar a nuestros clientes, impedir fraudes y darle el gran servicio que ustedes merecen.
En StateTrust hemos establecido una manera segura de garantizar que estamos hablando con usted cuando lo llamamos o usted nos llama estableciendo un protocolo de seguridad telefónica. Deseamos asegurarnos de no darle a nadie que llame información que no les pertenezca. Cada titular de la cuenta recibe una llamada de seguridad después de abrir su cuenta a fin de revisar la información proporcionada y asegurar su exactitud. También nos tomamos el tiempo para hacerle algunas preguntas personales y luego guardamos las respuestas que usted ha dado bajo estricta confidencialidad. Esta respuesta nos proporciona la información que usualmente solo usted conoce de usted mismo.
Usted puede solicitar la emisión de un Cheque de Gerencia de su cuenta de StateTrust enviando una carta de autorización con los requisitos requeridos. Puede encontrar una guía en la sección de Servicio a Cliente – Transferencias | Cheque de Gerencia.
Usted puede solicitar cheques aplicando para el estatus de Cash Plus en su cuenta transaccional. Para facilitarle este proceso le hemos incluido el documento a llenar en nuestro sitio web en la sección Cash Plus – Tarjetas de Debito | Chequera. Para re-ordenar cheques usted puede contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente o enviar un correo electrónico a cashplus@statetrust.com
Usted puede solicitar una tarjeta de débito aplicando para el estatus de Cash Plus en su cuenta transaccional. Para facilitarle este proceso le hemos incluido el documento a llenar en nuestro sitio web en la sección Cash Plus – Tarjetas de Débito | Chequera. Usted debe recibir su tarjeta renovada un mes antes de su vencimiento, si no la recibe usted debe contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente o enviar un correo electrónico a cashplus@statetrust.com
Si necesita enviar una transferencia usted debe de enviarnos una carta de autorizacion con la informacion requerida. Para asistirle siga la guía en nuestro sitio web, en la sección Servicio al Cliente – Transferencias | Cheques de Gerencia.
Usted puede enviar una transferencia en otra moneda siguiendo nuestra guía ubicada en la sección Servicio al Cliente – Transferencias | Cheques de Gerencia. Usted podrá colocar las instrucciones de SWIFT, internacional.
Si usted pierde o no encuentra su tarjeta de débito o chequera, usted debe de contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente inmediatamente. Le desactivaremos su tarjeta o cheques, revisaremos sus movimientos para detectar actividad fraudulenta. Le coordinaremos el envío de una tarjeta o chequera nueva.
Para debitar su cuenta IRA de retiro usted debe llenar la forma correspondoente en la sección de Cuentas de Retiro de EE.UU. y seguir las instrucciones.
Haga click en el tópico de preferencia para más información
Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de su información mientras está en nuestro sitio web, hay una serie de cosas que usted puede hacer para agregar a su nivel de protección:
- Mantenga sus tarjetas de débito y contraseñas / PIN (números de identificación personal) segura, no los divulgue a nadie.
- Cambie sus contraseñas con regularidad.
- Desconéctese siempre cuando haya terminado de consultar su cuenta, y nunca deje su sesión en línea "desatendida".
- Use y actualize regularmente los programas de anti-virus, anti-spyware y firewall personal.(La mayoría de los nuevos programas se actualizan automáticamente).
- Rutinariamente actualize su sistema operativo y otros programas para obtener las últimas versiones de seguridad.
- Revise las políticas de privacidad del sitio web. Información sobre el mantenimiento del acceso, seguridad y control de la información personal está disponible allí.
Además de las garantías mencionadas anteriormente, recuerde lo siguiente:
- Nunca envíe información en línea a menos que esté seguro que usted sabe quien la solicitó.
- Nunca acepte archivos adjuntos ni ingrese a sitios web, grupos de noticias o chats, a menos que esté muy seguro de su autenticidad.
- No utilice funciones de "Recuérdeme" (las cuales automáticamente guardan su usuario y contraseña) cuando visite un sitio web. Si lo hace, el sistema proveerá la información a cualquier persona que esté usando su computadora.
Usted puede haber experimentado o leído acerca de los incidentes de correo electrónico no solicitado o mensajes de texto SMS haciéndose pasar por empresas legítimas para obtener información personal y financiera. Estos fraudulentos mensajes llamados "phishing" y "SMShing" le invitan a visitar sitios en internet o a llamar a teléfonos, haciéndose pasar por empresas legítimas o agencias de gobierno que le solicitan información personal y financiera.
(En ningún momento los miembros del personal de StateTrust solicitarán información personal o financiera mediante el envío de correos electrónicos no solicitados, mensajes de texto o por teléfono).
Las estafas más comunes de correo electrónico utilizan correos electrónicos no solicitados y mensajes de texto (generalmente marcados como URGENTE!) para engañar a los consumidores a que revelen información personal confidencial. Los textos y correos electrónicos engañosos le solicitan que llame a un número de teléfono o haga clic en un enlace o archivo adjunto por cualquiera de las siguientes razones:
- Asegurar el acceso continuado a su cuenta
- Cambiar / actualizar su información personal
- Concursos
- La posible suspensión de las tarjetas o cuentas de los clientes
- Solicitud de productos
Después de llamar a un número de teléfono que no pertenece a StateTrust o de hacer click en un archivo adjunto o en un enlace desde el correo electrónico no solicitado, el usuario es llevado a un sitio falso que le solicita información personal confidencial, la cual podría incluir:
- Números de Cuenta
- Números de Identificación Personal (PINs)
- Números de Tarjetas de Crédito
- Números de Seguro Social
- Otra Información Personal o Privada
- Contraseñas
Hay ciertas características comúnes que pueden permitirle identificar estafas:
- Están diseñadas para imitar la apariencia de un sitio de internet auténtico.
- Son comunmente enviadas a través de correos no solicitados, conteniendo enlaces o archivos adjuntos.
- Frecuentemente la dirección del sitio tendrá el símbolo de la @ o una dirección numérica IP (ej.123.456.1.2).
- La dirección puede incluir la palabra, frase or texto 'statetrust' para hacer que parezca auténtica.
Es importante que entienda que hay formas de protegerse:
- Si usted recibe un email que parece que proviene de alguién de StateTrust y que solicita información personal o financiera, no llame al número que aparece en el texto del mensaje y tampoco haga clic en ninguno de sus enlaces.
- Envie el correo "phishing" a internet@statetrust.com
- Revise sus estados financieros regularmente, para asegurarse de que no haya transacciones sospechosas o no autorizadas.
- Nunca envie información personal / financiera por correos electrónico no seguros.
- No confíe en encabezados de correos. Estos pueden ser falsificados con facilidad.
- Lleve consigo solo la identificación que necesite. No tenga consigo su tarjeta de Seguro Social.
- Destruya todos los documentos con su información personal, especialmente aplicaciones para tarjetas de crédito y estados financieros.
- Nombres de usuarios y contraseñas son confidenciales y nunca deben ser compartidas.
- Desconfíe de las solicitudes telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico para obtener información personal.
- Firme sus tarjetas de débito y crédito apenas las reciba.
- Reporte inmediatamente cheques, tarjetas de débito y tarjetas de crédito robados / perdidos. Para reportar cheques perdidos / robados de sus cuentas de StateTrust, por favor haga clic en Call Center. Usted puede llamar desde cualquier lugar donde se encuentre.